Denuncia aceptada» o no aceptada
Si una carta o un correo electrónico que recibe de nosotros tarda demasiado en llegar, no es claro o utiliza un tono de voz inadecuado, queremos saberlo. Del mismo modo, si nuestra respuesta a su consulta telefónica no es educada y profesional, queremos saberlo.
Le responderemos por escrito o por teléfono en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción de su queja. Si no nos es posible darle una respuesta completa en ese plazo, se lo comunicaremos y le diremos qué estamos haciendo para tramitar su queja, cuándo puede esperar la respuesta completa y de quién.
Siempre reconoceremos que las cosas podrían haberse hecho mejor y le diremos qué haremos para evitar que vuelva a ocurrir lo mismo. Del mismo modo, si no estamos de acuerdo con su queja, le diremos por qué.
El procedimiento que aquí se explica no se aplica a las quejas sobre políticas concretas de la Administración. Si tiene una queja sobre una política, puede ponerse en contacto con el ministro responsable de esa política o con su diputado local.
Si necesita presentar una queja sobre un centro escolar o una academia, primero debe dirigirse directamente a ellos y cumplimentar su procedimiento de quejas. Debería estar publicado en su sitio web. Puede utilizar el servicio «Infórmese sobre los centros escolares» para encontrar el sitio web del centro y consultar su procedimiento de quejas.
¿Cómo se firma una carta de reclamación?
El formato de una carta de reclamación sigue el formato de una carta formal. Para escribir una carta de queja, puede empezar con la dirección del remitente, seguida de la fecha, la dirección del destinatario, el asunto, el saludo, el cuerpo de la carta, el cierre de cortesía, la firma y el nombre en mayúsculas.
¿Cuánto se tarda en responder a una queja?
El hecho de que casi 1/3 de los encuestados indicara que 3 días era suficiente y otro 12,5% se diera por satisfecho con una semana me sorprendió. Sé que cuando se trata de organizaciones nacionales que no suelen dar prioridad a la resolución de reclamaciones, la primera respuesta puede tardar entre 3 y 7 días.
¿Cuáles son los 3 pasos de una queja?
Independientemente de la causa o validez de la queja, hay tres pasos que puede dar un departamento de atención al cliente: «escuchar», «resolver» y «registrar».
¿Qué significa que se admita a trámite una denuncia?
Cada semana enviamos a las empresas más de 10.000 reclamaciones sobre productos y servicios financieros para que respondan. La mayoría de las empresas responden en un plazo de 15 días.
Actualmente aceptamos quejas sobre:Si no encuentra en la lista el producto o servicio sobre el que desea presentar una queja, consulte usa.gov para encontrar otros lugares donde presentar quejas. Incluye formas de presentar quejas sobre compañías telefónicas, de Internet y de cable, así como sobre empresas que venden otros productos y servicios y más.Si cree que ha sido víctima de una estafa, hay algunos pasos importantes que debe dar de inmediato.
¿Ha intentado ponerse en contacto con la empresa? Por lo general, las empresas pueden responder a preguntas exclusivas de su situación y más específicas de los productos y servicios que ofrecen.O bien, puede buscar respuestas a las preguntas financieras más frecuentes de los consumidores.
Por lo general, no se puede presentar una segunda queja sobre el mismo problema, así que incluya esta información para ayudar a la empresa a responder a su queja.Datos clave en sus propias palabrasDocumentosEmpresa contra la que se quejaSu información de contacto
Carta de reclamación no aceptada
Lo mejor es ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de que se haya producido el incidente o suceso. Esto nos permite recuperar y revisar registros y documentos con facilidad. También es más probable que recuerde hechos y circunstancias importantes poco después del incidente y menos probable que olvide detalles.
Algunos centros, como las residencias de ancianos y los centros de vida asistida, están regulados por el Departamento de Servicios Sociales y Sanitarios (DSHS). Puede presentar una queja ante el DSHS llamando al 800-562-6078. Si un proveedor individual que trabaja en una de estas instalaciones está autorizado por nuestra agencia o está realizando un trabajo que requiere una licencia de nuestra agencia, puede presentar una queja contra esa persona.
La mayoría de las investigaciones consisten en acudir al centro sanitario, revisar los historiales de los pacientes, leer y revisar las políticas y procedimientos del centro, leer y revisar cualquier documento del centro relacionado con el incidente, entrevistar al personal y, dependiendo del incidente, observar al personal que presta la atención. Recopilamos toda la información pertinente, incluidas las notas tomadas durante la visita, y redactamos un informe con nuestras conclusiones. Cuando detectamos infracciones de la ley o de las normas, consultamos con la dirección, los abogados del personal y los expertos del programa del centro sanitario cuál es el mejor enfoque para resolver las infracciones. Una vez que tomamos una decisión sobre cómo resolver las infracciones, se informa al centro. También enviamos al denunciante una carta en la que le explicamos los resultados de nuestra investigación y las medidas que hemos tomado para resolver las infracciones.
¿Qué significa que no se admita a trámite una denuncia?
La mayoría de los cuidados y tratamientos del SNS van bien, pero a veces las cosas pueden ir mal. Si no está satisfecho con la atención recibida o el servicio prestado, es importante que nos lo comunique para que podamos mejorar. Hay dos formas de dar su opinión al NHS:
Puede dar su opinión, buena o mala, comunicándoselo a la organización o servicio del NHS. Por ejemplo, puede hacerlo a través del test de amigos y familiares o puede hablar con un miembro del personal. En el servicio al que acuda deben estar claramente indicadas otras formas de dar su opinión.
Si no está satisfecho con un servicio del SNS, no está de más que comente sus preocupaciones con el servicio desde el principio, ya que pueden resolver el problema rápidamente. La mayoría de los problemas pueden resolverse en esta fase pero, en algunos casos, puede que se sienta más cómodo hablando con alguien que no esté directamente implicado en su atención.
Reclamar al comisionado puede ser la opción adecuada si no se siente cómodo quejándose directamente a su proveedor de asistencia sanitaria, o si cree que no es apropiado. Tenga en cuenta que si ya ha presentado una queja a su proveedor de asistencia sanitaria, el comisionado no podrá volver a investigar los mismos problemas. Si no está satisfecho con el resultado de su queja, puede pasar a la siguiente fase del procedimiento de quejas del NHS.