¿Para qué sirve presentar una denuncia ante el Fiscal General?
En primer lugar, le recomendamos que hable o escriba a la persona u organización con la que está descontento. Esto puede ayudarle a resolver sus problemas más rápidamente. Según el Código de los Derechos de los Consumidores de Servicios de Salud y Discapacidad (el Código), deben responder a las quejas de forma oportuna y adecuada. Si no lo hacen, también puede ser motivo de queja.
Un Defensor de la Salud y la Discapacidad independiente puede ayudarle a resolver su queja directamente con su proveedor de servicios de salud y discapacidad, y hablarle de las opciones para resolver sus problemas.
La evaluación inicial de nuestro equipo puede durar desde unos días hasta varios meses. Depende de la complejidad de la queja, del tiempo que tardemos en obtener la información pertinente y de lo que averigüemos durante la evaluación. Un ejemplo de queja compleja es la que se refiere a varios proveedores diferentes.
¿Con qué rapidez debe acusarse recibo de una queja?
Al gestionar reclamaciones, su empresa debe: enviar al cliente un rápido acuse de recibo por escrito o una comunicación de resolución resumida (si la reclamación puede resolverse en 3 días laborables) mantener al cliente razonablemente informado sobre el progreso de su reclamación. enviar al cliente una respuesta final.
¿Cuánto tiempo tiene una persona para presentar una denuncia?
Presentar una denuncia
Normalmente, las quejas deben presentarse en el plazo de 12 meses desde que se produjo el incidente o desde que tuvo conocimiento de él. Este plazo puede ampliarse siempre que tenga razones de peso para no haber presentado antes la queja y sea posible llevar a cabo una investigación justa.
¿Cuáles son los 3 pasos de una queja?
Independientemente de la causa o validez de la queja, hay tres pasos que puede dar un departamento de atención al cliente: «escuchar», «resolver» y «registrar».
Reclamación de los consumidores en línea
Parámetros dentro de los cuales se lleva a cabo una investigación. Una persona se ve perjudicada si sufre cualquier tipo de pérdida o daño, angustia o inconveniente, si se la pone en peligro o se la expone indebidamente a cualquier otro riesgo de verse perjudicada. Se trata de que un directivo se ocupe de la forma en que alguien se ha comportado. Puede incluir: mostrar al agente de policía o al miembro del personal cómo su comportamiento no ha estado a la altura de las expectativas establecidas en las Normas de Comportamiento Profesional; identificar las expectativas de conducta futura; o abordar cualquier causa subyacente de la mala conducta.Podría ser el Comisario de Policía y Delincuencia, el Consejo Común de la Ciudad de Londres o la Oficina del Alcalde para la Policía y el Delito.
Un proceso flexible para tramitar las denuncias que pueda adaptarse a las necesidades del denunciante. Puede implicar, por ejemplo, proporcionar información y una explicación, una disculpa o una reunión entre el denunciante y el agente implicado. Puede implicar, por ejemplo, proporcionar información y una explicación, una disculpa o una reunión entre el denunciante y el funcionario implicado.
Teléfono nacional de ayuda al consumidor
Si creemos que podemos examinar su queja, uno de nuestros asistentes se pondrá en contacto con usted y le explicará los pasos que va a dar. También es posible que recaben información tanto de usted como del organismo público contra el que se ha quejado para investigar su queja. Una vez concluida la investigación, se pondrán en contacto con usted para comunicarle el resultado. Puede ser por teléfono o por escrito.
Investigamos las quejas lo más rápidamente posible. El tiempo necesario para investigar su queja dependerá de su complejidad. En el 75% de los casos, aproximadamente, tomamos una decisión en menos de tres meses. En alrededor del 90% de los casos tomamos una decisión en un plazo de 6 meses. Los casos más complejos pueden llevar más tiempo.
Defensor financiero
La legislatura autoriza al Secretario del Departamento de Salud y a 14 juntas y comisiones a sancionar a los proveedores de asistencia sanitaria que infrinjan la ley. Las juntas colaboran con el departamento para desarrollar procesos de recepción, investigación y determinación de las medidas disciplinarias adecuadas en caso de infracción. Sólo se pueden tomar medidas contra los proveedores que estén obligados a tener licencia, estar certificados o registrados en el departamento.
La descortesía no constituye una infracción de la ley. Sin embargo, las acciones que engañan, dañan o son de naturaleza sexual se consideran conducta no profesional y deben denunciarse al departamento. Si simplemente no se siente cómodo con su proveedor, otra opción puede ser encontrar uno más adecuado para usted.
No existe un plazo legal para presentar una denuncia; sin embargo, es posible que no se pueda dar curso a un caso porque ya no se disponga de la información necesaria para tomar una decisión. Lo mejor es denunciar cuanto antes para poder obtener los registros y localizar a posibles testigos. Es buena idea tomar nota por escrito de las circunstancias poco después de la experiencia para que no se olviden los hechos. Cuando presente una denuncia, sea lo más específico posible con los hechos y las fechas.