Procedimiento de reclamación
La Oficina del Comisario de Información de Victoria puede investigar quejas sobre determinadas medidas adoptadas o no adoptadas por un organismo o ministro en virtud de la Ley de Libertad de Información de 1982 (Vic) (la Ley FOI). Esta página ofrece una visión general de cómo presentar una queja y cómo tramitamos las quejas. Puede descargar esta página aquí.
El proceso de reclamación es lo más informal posible. La agencia o el Ministerio recibirán una copia de su queja y deberán cooperar en el proceso de reclamación. Le pedimos que trate a su gestor de casos con cortesía y respeto en todo momento.
Si alguien presenta una queja en su nombre (por ejemplo, un abogado), deberá autorizarlo por escrito. Deberá adjuntar a su queja una copia compulsada de su documento de identidad con fotografía.
Aunque la Ley FOI no establece ningún plazo para resolver una queja, tratamos de tramitarla y resolverla a su debido tiempo. Su participación rápida y activa en este proceso nos permitirá resolver su queja con la mayor eficacia posible.
Plazos de reclamación ante el Defensor del Pueblo
Acusamos recibo de su reclamación. Lamentablemente, debido a la actual situación política en Ucrania, podemos tardar más de lo habitual en responder a las reclamaciones. En estas circunstancias excepcionales, pedimos a quienes ya hayan presentado una reclamación que tengan paciencia y les responderemos tan pronto como nos sea posible.
Si desea estar al corriente del progreso de su solicitud, puede leer nuestras normas de servicio para conocer nuestros plazos de tramitación. También contiene detalles sobre cómo nos pondremos en contacto con usted si su solicitud no puede decidirse dentro de la norma de servicio normal.
Si le han denegado la entrada o el permiso de residencia en el Reino Unido y quiere recurrir, puede leer las orientaciones detalladas sobre cómo recurrir, que incluyen información sobre si tiene derecho a recurrir su solicitud.
Puede ponerse en contacto con el Ministerio del Interior sobre su situación de inmigración si su acceso al trabajo, las prestaciones o los servicios se ha visto afectado, y cree que esto se debe a que la situación de inmigración que tiene el Ministerio del Interior puede ser incorrecta.
¿En qué plazo deben resolverse las reclamaciones?
Cuando presente una reclamación, informe al Defensor del Pueblo si es usted vulnerable; por ejemplo, si la situación sobre la que se queja ha afectado a su salud mental. Es posible que el Defensor del Pueblo pueda tramitar su reclamación con mayor rapidez.
Hay dos tipos de Defensor del Pueblo. Algunos se ocupan del sector privado: tramitan reclamaciones financieras y de los consumidores. Otros se ocupan del sector público: se ocupan sobre todo de reclamaciones sobre organizaciones gubernamentales y servicios públicos.
Es posible que necesite una carta del comerciante diciendo que no ha podido resolver el problema: es lo que se llama una «carta de bloqueo». No necesitará esta carta si la organización está tardando demasiado en tramitar su reclamación (normalmente son 8 semanas, pero compruébelo con el Defensor del Pueblo que utilice).
Reclamaciones aceptadas por el Defensor del Pueblo
Realizaremos algunas comprobaciones básicas para decidir si la reclamación puede ser examinada de acuerdo con nuestro Reglamento. Es posible que tengamos que pedir más información al estudiante o al proveedor para ayudarnos a tomar esta decisión.
El tramitador del caso examinará con más detalle la información que se nos ha enviado. Enviará al estudiante y al proveedor un resumen de su interpretación de la reclamación y confirmará si podemos examinarla con arreglo a nuestro Reglamento. A veces podemos examinar parte de una reclamación, pero no todas las cuestiones planteadas. Es posible que tengamos que pedir al estudiante o al proveedor más información que nos ayude a tomar esta decisión.
Si el estudiante o el proveedor creen que hemos tomado una decisión equivocada sobre si podemos o no revisar una reclamación, pueden explicar por qué y pedirnos que reconsideremos nuestra decisión escribiéndonos en un plazo de 14 días.
Enviaremos al proveedor una copia del formulario de reclamación y cualquier otra información que nos envíe el estudiante. Si podemos examinar la queja, pediremos al proveedor que nos envíe sus comentarios sobre la queja junto con cualquier otra información que consideremos necesaria para examinarla.