Denuncia a la policía por Internet
Los miembros del CWU están llevando a cabo una huelga nacional los días 23 y 24 de diciembre de 2022. Lamentamos los trastornos que esto pueda causarle. Estamos haciendo lo que podemos para mantener los servicios en funcionamiento. Más información aquí.
Disponemos de mucha información útil en nuestro centro de ayuda, pero si aún así necesita ponerse en contacto con nosotros, hágalo a través de nuestro formulario web personalizado para reclamaciones de clientes. Así nos aseguraremos de tener todos los datos necesarios para tramitar su queja lo antes posible.
Una vez que tengamos todos los detalles de su queja, le prometemos que no tardaremos más de 30 días naturales en responder a su problema. Tenga en cuenta que algunas reclamaciones internacionales pueden tardar más tiempo en resolverse debido al trabajo que deben realizar los administradores extranjeros.
Puede haber ocasiones en las que necesitemos información o respuestas adicionales para completar nuestra investigación. En tal caso, le concederemos un plazo de 14 días naturales para responder. Si se tienen en cuenta casos complejos con varias interacciones de este tipo, nuestras investigaciones más largas de reclamaciones internas pueden tardar hasta 90 días naturales en completarse.
¿Con qué rapidez debe acusarse recibo de una queja?
Al gestionar reclamaciones, su empresa debe: enviar al cliente un rápido acuse de recibo por escrito o una comunicación de resolución resumida (si la reclamación puede resolverse en 3 días laborables) mantener al cliente razonablemente informado sobre el progreso de su reclamación. enviar al cliente una respuesta final.
¿Cuánto tiempo tiene una persona para presentar una denuncia?
Presentar una denuncia
Normalmente, las quejas deben presentarse en el plazo de 12 meses desde que se produjo el incidente o desde que tuvo conocimiento de él. Este plazo puede ampliarse siempre que tenga razones de peso para no haber presentado antes la queja y sea posible llevar a cabo una investigación justa.
¿Cuáles son los 3 pasos de una queja?
Independientemente de la causa o validez de la queja, hay tres pasos que puede dar un departamento de atención al cliente: «escuchar», «resolver» y «registrar».
Defensor financiero
Acusamos recibo de su reclamación. Lamentablemente, debido a la actual situación política en Ucrania, podemos tardar más de lo habitual en responder a las reclamaciones. En estas circunstancias excepcionales, pedimos a quienes ya hayan presentado una reclamación que tengan paciencia y les responderemos tan pronto como nos sea posible.
Si desea estar al corriente del progreso de su solicitud, puede leer nuestras normas de servicio para conocer nuestros plazos de tramitación. También contiene detalles sobre cómo nos pondremos en contacto con usted si su solicitud no puede decidirse dentro de la norma de servicio normal.
Si le han denegado la entrada o el permiso de residencia en el Reino Unido y quiere recurrir, puede leer las orientaciones detalladas sobre cómo recurrir, que incluyen información sobre si tiene derecho a recurrir su solicitud.
Puede ponerse en contacto con el Ministerio del Interior sobre su situación de inmigración si su acceso al trabajo, a las prestaciones o a los servicios se ha visto afectado, y cree que esto se debe a que la situación de inmigración que tiene el Ministerio del Interior puede ser incorrecta.
Comisión de denuncias contra la policía
Cada semana enviamos a las empresas más de 10.000 quejas sobre productos y servicios financieros para que respondan. La mayoría de las empresas responden en un plazo de 15 días.
Actualmente aceptamos quejas sobre:Si no encuentra en la lista el producto o servicio sobre el que desea presentar una queja, consulte usa.gov para encontrar otros lugares donde presentar quejas. Incluye formas de presentar quejas sobre compañías telefónicas, de Internet y de cable, así como sobre empresas que venden otros productos y servicios y más.Si cree que ha sido víctima de una estafa, hay algunos pasos importantes que debe dar de inmediato.
¿Ha intentado ponerse en contacto con la empresa? Por lo general, las empresas pueden responder a preguntas exclusivas sobre su situación y más específicas sobre los productos y servicios que ofrecen.O bien, puede buscar respuestas a las preguntas financieras más frecuentes de los consumidores.
Por lo general, no se puede presentar una segunda queja sobre el mismo problema, así que incluya esta información para ayudar a la empresa a responder a su queja.Datos clave en sus propias palabrasDocumentosEmpresa contra la que se quejaSu información de contacto
Número de denuncia policial
En esta página le informamos sobre lo que puede hacer si las cosas van mal, cómo presentar una queja a su banco o sociedad de crédito hipotecario y qué puede hacer si no está satisfecho con su respuesta.
Además de las cláusulas y condiciones de su contrato con el banco o la sociedad de crédito hipotecario, hay ciertas cosas que la ley establece que el banco o la sociedad de crédito hipotecario debe hacer. Un banco o una sociedad de crédito hipotecario debe prestar sus servicios:
Sin embargo, en determinadas circunstancias, el banco o la sociedad de crédito hipotecario puede discriminarle; por ejemplo, puede no permitirle abrir algunos tipos de cuenta a menos que pertenezca a un determinado grupo de edad.
Antes de presentar una queja, compruebe que el problema lo ha causado realmente el banco o la sociedad de crédito hipotecario. Por ejemplo, la entidad no es responsable si le das a otra persona tu tarjeta bancaria y tu número PIN y los utiliza para sacar dinero sin tu consentimiento.
Muchos problemas pueden solucionarse rápidamente, así que dale a la empresa la oportunidad de arreglarlos. Si el problema no se soluciona o no estás satisfecho con el servicio que te presta el banco o la sociedad de crédito hipotecario, puedes presentar una queja formal a través del procedimiento de quejas de la empresa.