Tiene coste retirar una denuncia

Reclamaciones aceptadas por el Defensor del Pueblo

Acusamos recibo de su reclamación. Lamentablemente, debido a la actual situación política en Ucrania, podemos tardar más de lo habitual en responder a las reclamaciones. En estas circunstancias excepcionales, pedimos a quienes ya hayan presentado una reclamación que tengan paciencia y les responderemos tan pronto como nos sea posible.

Si desea estar al corriente del progreso de su solicitud, puede leer nuestras normas de servicio para conocer nuestros plazos de tramitación. También contiene detalles sobre cómo nos pondremos en contacto con usted si su solicitud no puede decidirse dentro de la norma de servicio normal.

Si le han denegado la entrada o el permiso de residencia en el Reino Unido y quiere recurrir, puede leer las orientaciones detalladas sobre cómo recurrir, que incluyen información sobre si tiene derecho a recurrir su solicitud.

Puede ponerse en contacto con el Ministerio del Interior sobre su situación de inmigración si su acceso al trabajo, a las prestaciones o a los servicios se ha visto afectado, y cree que esto se debe a que la situación de inmigración que tiene el Ministerio del Interior puede ser incorrecta.

Reclamaciones sobre el Defensor del Pueblo

Los folletos del DSC están disponibles en varias lenguas comunitarias, Braille, inglés sencillo, letra grande y un vídeo en Auslan. Puede presentar una queja por teléfono, por Internet, a través del Servicio Nacional de Retransmisión o por escrito. Podemos contratar a un intérprete para que le ayude a presentar una queja y le asista a lo largo de todo el proceso. Podemos reunirnos con usted en persona si necesita interacción cara a cara. Todos estos servicios son gratuitos.

El DSC tiene un enfoque centrado en la persona para la resolución de reclamaciones. Cuando proceda, si alguien ha presentado una queja en su nombre, le incluiremos a usted y/o a su tutor o persona encargada de tomar decisiones a lo largo del proceso de quejas. Nos centramos en la persona con discapacidad y tratamos de implicarla en el proceso en la medida de lo posible.

No podemos aceptar quejas sobre la NDIA, la agencia responsable del NDIS. Para las quejas sobre la financiación del NDIS o las revisiones del plan o los servicios de Intervención Temprana en la Primera Infancia, visite el sitio web de la Comisión del NDIS.

El Comisionado de Servicios para Discapacitados seguirá desempeñando su función de organismo encargado de tramitar las quejas sobre los servicios para discapacitados de Victoria registrados en el Departamento de Familias, Equidad y Vivienda (DFFH), entre los que se incluyen:

¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con la decisión del Defensor del Pueblo?

El proceso de tramitación de reclamaciones puede variar ligeramente de una entidad financiera a otra. Sin embargo, al presentar una reclamación, todas deben proporcionarle un acuse de recibo por escrito de la fecha en que recibieron la reclamación. Deben proporcionarle información sobre su proceso, incluido su derecho a presentar una reclamación ante un organismo externo de reclamaciones (BCE) y cómo ponerse en contacto con el BCE y la FCAC. También deben ayudarle a tramitar su reclamación a través de las distintas etapas del proceso de tramitación de reclamaciones.

La FCAC espera que los bancos (incluidas las cooperativas de crédito federales) y los bancos extranjeros autorizados tramiten su reclamación en tiempo oportuno. Esto significa que si el representante no ha resuelto o cerrado su queja en un plazo de 14 días, deberá remitirla a un empleado designado para tramitar quejas. Si el banco cierra la queja en 14 días y usted no está satisfecho, tiene derecho a elevarla al siguiente nivel del proceso bancario.

Si su reclamación se remite al siguiente paso, deberá tratar con el departamento de tramitación de reclamaciones de su entidad financiera. En el caso de un banco, también podría tratarse de un empleado designado (como se indica en el paso 1).

Decisiones del Defensor del Pueblo

También puede ser útil exponer su reclamación a la empresa por escrito, mediante un correo electrónico o una carta. De esta forma, ellos conocen claramente el problema, lo que usted quiere y usted tiene un registro de su contacto.

Las puertas del armario no se abren y cierran bien y la mancha del armario es desigual, con una mitad más oscura que la otra. El armario se entregó el 30 de diciembre y me di cuenta de este problema nada más desembalarlo de la caja.

El mueble no es de calidad aceptable y no se corresponde con el mueble de muestra que me enseñaron en la tienda. Me gustaría que lo sustituyeran por uno de la misma calidad y acabado que el de muestra y que organizaran la devolución del armario defectuoso sin coste alguno.

Esto incluye decidir qué problemas investigamos y qué medidas de ejecución podemos tomar. También utilizamos esta información para informar sobre las actividades de cumplimiento y educación que emprendemos, así como sobre el compromiso de la industria, la promoción y la investigación.

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